Як отримати послуги у новому Центрі обслуговування клієнтів АТ «Черкасиобленерго»

Три місяці тому у АТ «Черкасиобленерго» запрацював у тестовому режимі новий, сучасний хаб – Центр обслуговування клієнтів. Сервіс орієнтований на споживача, працює за принципами прозорості, якості та доступності усіх послуг, які надає компанія, для будь-яких верств населення, в тому числі і для осіб з інвалідністю, відповідно до корпоративних стандартів АТ «Українські розподільні мережі». Про це повідомили у товаристві.

Спеціалісти компанії розповіли про діяльність нового хабу, мету його створення, основні послуги, які споживач зможе тут отримати, та роз’яснили усі етапи процедури надання послуги.

«Центр обслуговування клієнтів побудований у цьому році на першому поверсі адміністративної будівлі. Оскільки наше підприємство представляє інтереси акціонерів, найбільшим з яких є держава, тож, в першу чергу, ми маємо забезпечувати якісний сервіс для наших споживачів. Створюючи Центр обслуговування клієнтів ми кардинально змінили підхід до надання послуг, орієнтуючись на європейські стандарти»,– розповів про переваги сучасного сервісу очільник компанії Вадим Яненко.

Начальник центру обслуговування клієнтів АТ «Черкасиобленерго» Оксана Бандура зауважує, що новий хаб розташований у центральній частині Черкас, має зручну транспортну розв’язку та сучасний дизайн, а також просторе, світле приміщення з електронною чергою, переговорними кімнатами та терміналами для оплати.

«За час роботи Центру у тестовому режимі протягом трьох місяців за допомогою програми АСТОР8 ПОСЛУГИ прийнято 4518 заяв, що в середньому щоденно складає близько 90 послуг та надано понад 5 тисяч консультацій. Створено 15 робочих місць. Для забезпечення доступності передбачені паркувальні місця для осіб з інвалідністю, ліфт та навігаційні вказівники, включно зі шрифтом Брайля»,– зауважила керівниця Центру.

Новий сервіс працює за принципом «Єдиного вікна», згідно з яким сервісні підрозділи компанії, які взаємодіють із клієнтами, розташовано в одному приміщенні, що дозволяє оптимізувати час клієнта та отримати більш якісні послуги.

Які кроки необхідно виконати споживачеві, аби отримати послугу, розповіла провідний фахівець Центру обслуговування клієнтів Юлія Якименко.

«Для того, аби отримати послугу, споживач має скористатися електронною чергою. У меню електронної черги необхідно обрати потрібну послугу, натиснути на кнопку екрану, підібрати зручний час і взяти талон на консультацію спеціаліста. На консультацію згідно обраного часу клієнт має взяти із собою копію паспорту, ідентифікаційного коду та витяг із державного реєстру речових прав про те, що він є власником об’єкту. У зазначений час споживач приходить на консультацію та отримує необхідну для нього інформацію. Аби ефективно використовувати час спеціаліста та споживача, працює електронне табло з номером столу та номером талону»,– прокоментувала Юлія Якименко.

Послуги, з якими найчастіше звертаються споживачі, такі: зміна власника (укладення договору); позачергова технічна перевірка правильності роботи засобів обліку; приєднання до електромереж електроустановок замовників; погодження проєктів; параметризація багатофункціонального електронного лічильника; заміна приладів обліку.

Нині популярності набуває послуга для побутових та непобутових споживачів – улаштування вузла комерційного обліку під ключ.

Довідково: Протягом 2024 року АТ «Українські розподільні мережі» розпочало програму впровадження єдиних стандартів надання послуг у державних операторах системи розподілу. Першим результатом стало створення ЦОК у АТ «Тернопільобленерго». Відкриття центру в АТ «Черкасиобленерго» стало наступним кроком у реалізації цієї програми.

Свіжі новини у вашому смартфоні! Підписуйтесь на Черкаси.info у Телеграм  t.me/cherkasy_info_nmnm

Черкаси.info, фото та відео Черкасиобленерго